Il Service di Cosmec Technology promuove, cura e sviluppa rapporti sempre più diretti e costruttivi con il cliente per conoscerne le esigenze, creare valore, migliorare i prodotti e i servizi. Grazie a una rete globale e a un team altamente specializzato offre un’ampia gamma di servizi post vendita:
Ricambi e manutenzione
Il Servizio Ricambi della Divisione Service si occupa della gestione post-vendita delle parti di ricambio per tutti i prodotti Cosmec Technology. La copertura capillare di tutto il mondo tramite una estesa rete di rivenditori autorizzati assicura:
- la tempestiva fornitura al Cliente di parti di ricambio garantite,
- un’assistenza pronta a risolvere qualsiasi problema,
- un servizio di informazione continuo e competente sulle caratteristiche delle parti e sulla consultazione della documentazione fornita con la macchina.
Supporto tecnico e teleassistenza
Il nostro Supporto Tecnico è organizzato per una serie di soluzioni studiate per accrescere il valore dei nostri prodotti. Le nostre opportunità comprendono:
- Supporto on Line – supporto per rispondere alle richieste del Cliente
- Troubleshooting – analisi e soluzioni condivise tra gli addetti ai lavori
- Diagnostica Remota – con il supporto del Teleservice si possono ridurre notevolmente guasti ed interruzioni, riducendo i costi del servizio, e migliorando la manutenzione della macchina-impianto
- Upgrade del software – per migliorare le performance dei nostri prodotti
- Riparazioni e Revisioni di componenti strategici
- Manutenzione Programmata
- Manutenzione effettuata da tecnici esperti
- Pianificazione concordata degli interventi in base alle esigenze del cliente
- Kit ricambi di usura forniti all’interno
- Interventi Tecnici pianificati
- Interventi effettuati da tecnici esperti del prodotto
- Personalizzazione dell’intervento in base alle esigenze del cliente
- Interventi mirati di addestramento ed affiancamento operatore macchina
Installazione e training
L’installazione di tutte le macchine prodotte da Cosmec Technology ha come obiettivo la soddisfazione delle aspettative del Cliente:
- Professionalità del tecnico installatore
- Rispondenza alle richieste concordate durante la trattativa
- Formazione e addestramento Cliente
- Una macchina facile da mettere a punto
Aggiornamento macchine a controllo numerico
Gli interventi di retrofitting sulle macchine a controllo numerico presentano numerosi vantaggi, tra cui una riduzione dei costi di riparazione e un aumento delle performance produttive.
Il metodo retrofitting per macchine a controllo numerico può include la sostituzione dei componenti CNC, degli azionamenti e motori e degli organi di trasmissione del movimento.
In questo modo, il cliente prolunga la vita dei macchinari già in funzione con pezzi di ultima generazione. Spesso, i componenti dei macchinari non sono di facile reperibilità e, di conseguenza, sono caratterizzati da prezzi elevati. Il retrofit consente di aggirare il problema con l’installazione di componentistica nuova e più affidabile.
La nostra profonda conoscenza delle problematiche tecniche, ci ha portati a formare un team di tecnici atti a progettare ed a realizzare le più importanti modifiche per eliminare quei disagi di inaffidabilità o di lentezza che rendono la macchina non più concorrenziale.
Il nostro team di tecnici è a vostra disposizione per effettuare una valutazione gratuita delle vostre esigenze.
Richiedi retrofitting
Software
Cosmec Technology nell’ottica di garantire un servizio completo ai propri Clienti fornisce soluzioni Cad-Cam a 360° mirate a soddisfare ogni specifica esigenza. La nostra software-house interna sempre in stretta e costante collaborazione con i nostri Partners storici quali:
permette di avere un completo interfacciamento con tutti i modelli delle nostre macchine fornendoVi i seguenti servizi:
- Analisi delle Vostre attuali e specifiche esigenze con formulazione gratuita di Preventivi per pacchetti SW
- Aggiornamento all’ultima versione del Vostro Pacchetto Cad-Cam
- Aggiornamento e Modifiche dei Vostri Post-Processor
- Corsi di Formazione ed Aggiornamento alla programmazione su Controllo CNC
- Assistenza alla Programmazione
- Supporto online per la realizzazione di programmi specifici
- Digitalizzazione di pezzi bidimensionali e tridimensionali
- Realizzazione di programmi parametrici
