El Servicio de Cosmec Technology promueve,cuida y desarrolla cada vez más las relaciones directas y constructivas con los clientes para entender sus necesidades, crear valor, mejorar los productos y servicios. Gracias a una red mundial y un equipo altamente especializado ofrece una amplia gama de servicios de postventa:
Piezas de repuestos y Mantenimiento
El Servicio deRepuestos de la DivisionService gestiona el post-venta de piezas de repuestos para todos los productos de Cosmec Technology. La cobertura extendida en todo el mundo a través de una extensa red de distribuidores autorizados asegura:
- suministro rapido para el cliente de piezas de repuesto garantizada,
- asistencia lista para resolver cualquier problema,
- un continuado y experto servicio de información sobre las características de los
repuestos y sobre la consulta de la documentación suministrada con la máquina.
El apoyo técnico y asistencia remotada (teleasistencia)
Nuestro soporte técnico ha dispuesto una serie de soluciones diseñadas para mejorar el valor de nuestros productos. Nuestras oportunidades incluyen:
- Soporte en línea – apoyo para satisfacer las necesidades del cliente
- Solución de problemas – análisis y soluciones compartidas por los expertos
- Diagnóstico remotado – con el apoyo de laTeleasistecia se pueden reducir en gran
medida los fallos e interrupciones, lo que reduce los costes de servicio, y mejorando el mantenimiento del sistema-máquina. - Actualización de software – para mejorar el rendimiento de nuestros productos
- Las reparaciones y revisiones de los componentes estratégicos
- Mantenimiento Programado
- Mantenimiento a cargo de expertos técnicos
- Planificación de las intervenciones de acuerdo a los requerimientos del cliente
- Los repuestos de normal desgaste proporcionadointeriormente a fabrica
- Las intervenciones técnicas planificadas
- Intervenciones realizadas por técnicos experimentados del Producto
- Personalizacion de la intervención basada en las necesidades del cliente
- Intervenciones específicas de formación y de entrenamiento del operadorde la máquina
Instalación y formación
La instalación de todas las máquinas producidas por Cosmec Technology tienen como objetivo satisfacer las expectativas del cliente:
- Profesionalidad del técnico instalador
- Cumplimiento de los requisitos acordados durante las negociaciones
- Formación e instrucciondel cliente
- Una máquina fácil de poner a punto
Actualización de las máquinas de control numérico
Las intervenciones de actualización de las máquinas de control numérico tienen muchas ventajas, incluyendo una reducción de los costes de reparación y un aumento en el rendimiento de la producción.
El método de actualización de las máquinas de control numérico incluye la sustitución de componentes de CNC, como accionamientos, motores y órganos de transmisión del movimiento.
De esta forma, el cliente extiende la vida de las máquinas ya en funcionamiento con repuestos de última generación. A menudo, los componentes de la maquinaria no están fácilmente disponibles y, por consiguiente, se caracterizan por los altos coste. La actualización permite eludir el problema mediante la instalación de nuevos componentes y más fiable.
Nuestro profundo conocimiento de las cuestiones técnicas, nos ha llevado a formar un equipo de recursos técnicos para diseñar e implementar grandes cambios para eliminar los inconvenientes de la falta de fiabilidad o la lentitud que hacen que las máquinas sea más competitiva.
Nuestro equipo técnico está a su disposición para hacer una evaluación gratuita de sus necesidades.
Asistencia software
Cosmec Technology con el fin de garantizar un servicio completo a sus clientes ofrece soluciones de CAD-CAM a 360 ° diseñados para satisfacer todas las necesidades especificas.
Nuestra software-house siempre en colaboración estrecha y constante con nuestros Partners historicos como:
permite tener una interfaz completa con todos los modelos de nuestras máquinas para proporcionaros los siguientes servicios:
- Análisis de vuestras necesidades actuales y específicas exijencias con la formulación de Presupuestos Gratuitamente para los paquetes Softwares
- La actualización a la última versión de su paquete de Cad-Cam
- Actualización y modificaciones en su post-procesador
- Cursos de formacion y actualización de la programación de control CNC
- Asistencia para la Programación
- Soporte en línea para la creación de programas específicos
- Digitalización de piezas bidimensionales y tridimensionales
- Creación de programas paramétricos
